Измерване на качеството на обслужване

След анализиране на получените данни от мониторинга, се изготвя официален доклад с включени в него графики и показатели на направеното измерване, акцентите са насочени към установените слаби и силни страни в поведенческото отношение на персонала, спрямо тайните клиенти.

Описани са съответните препоръки и реални възможности за преминаване към по-високо ниво на обслужване.

Цената на анализа се определя в зависимост от мащаба на фирмата, местонахождението и броя на обектите, спецификите на бизнеса.

Обявената цена е базисна.

Мониторинг на качеството на обслужване чрез "Таен клиент" - Базисна цена

Проверките чрез  системата "Таен клиент" се извършват по предварително зададен сценарий,  който  се изготвя, въз основа на стандартите на обслужване в бизнеса Ви или тези, които искате да постигнете, изисквания и специфики на процесите. Целта на тайният клиент е да провокира уменията и знанията на служителите Ви, чрез прилагане на определени прийоми, което е основен инструмент за последващо оценяване на нивото на качеството на обслужване.

Подобен мониторинг може да се направи паралелно и на конкурентна фирма, за сверяване на часовника на заявителя.

За да се избегнат възможни неясноти или непредвидени обстоятелства, се провеждат повече от 2 проверки, с цел максимално коректен и точен резултат и информирано решение за слабите и силните страни на обслужването.

След всяка проверка се попълва анкета и след приключване на цялостното проучване, резултатите се обединяват. Заложеният алгоритъм в програмата "Таен клиент" ще остойности и определи нивото на удовлетвореност на клиентите Ви, което ще Ви помогне за последващи действия в бизнеса в тази посока.

Цената на проучването се определя в зависимост от мащаба на фирмата, местонахождението и броя на обектите, спецификите на бизнеса.

Базисната цена е на стойност 200 лв., като първата консултацията е напълно безплатна.

Високото качество на обслужване на клиенти, освен че спомага за изграждане на чувство за удовлетвореност на потребителите на стоката или услугата, която предлагате, изгражда и надгражда доверие, което е незаменима част от успешните продажби.

Стандартизациите в обслужването напоследък набират сила в България, но все още не са на достатъчно високо ниво. За по-голяма част от фирмите, този детайл  от работата се омаловажава, оставя се на по-заден план. Това е изключително рисково, тъй като конкуренцията е достатъчно голяма и използва всякакви прийоми за привличане на клиенти. Практиката показва, че компаниите, които имат създадени и внедрени стандарти за работа са със средно 26 % по-успешни в бизнеса, отколкото тези, които предлагат по-ниски цени за същия продукт. И това не е случайно.

В случай, че не сте въвели в компанията си стандарт за обслужване на клиенти, ние можем да Ви помогнем в това нелеко изпитание. В зависимост от спецификата на бизнеса Ви, установените слаби и силни страни в обслужването, ще създадем за Вас най-компактното и печелившо решение, което можете да оптимизирате и да надграждате с всеки изминал ден, предвид динамиката на пазара и повишаващите се изисквания на клиента.

В зависимост от дейността на компанията Ви, броя на служителите, обвързани с облужването на клиенти и броя на обектите, ще създадем за Вас уникален печеливш код на бизнеса Ви на изгодна цена.